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El sistema de soporte de Nexara2 te permite enviar consultas, reportar problemas y obtener ayuda de nuestro equipo de soporte de manera rápida y eficiente. Este sistema está diseñado para brindarte la mejor atención posible, funcionando de forma diferente dependiendo si tienes una cuenta registrada en nuestro servidor o si eres un visitante nuevo.

Con este sistema podrás:

Crear tickets de soporte de forma fácil y rápida Hacer seguimiento del progreso de tus consultas Recibir respuestas directas de nuestro equipo especializado Adjuntar archivos como capturas de pantalla para explicar mejor tu problema Mantener un historial completo de todas tus consultas 🚪 ACCESO AL SISTEMA Para usuarios SIN cuenta (Visitantes)

Si no tienes una cuenta registrada en Nexara2, aún puedes obtener soporte:

Accede desde el menú principal → "Support" Podrás crear tickets de soporte sin necesidad de registrarte previamente Solo necesitas proporcionar tu nombre completo y una dirección de email válida Recibirás un ID único para hacer seguimiento de tu consulta Podrás consultar el estado usando nuestro rastreador de tickets

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Para usuarios CON cuenta (Registrados)

Si ya tienes una cuenta en Nexara2, el proceso es aún más simple:

Inicia sesión en tu cuenta desde la página principal Accede desde el menú principal → Support Tus tickets quedarán automáticamente vinculados a tu cuenta Podrás ver todo el historial de tus consultas en un solo lugar No necesitas recordar IDs de tickets, todo está organizado para ti

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📝 CREANDO UN TICKET DE SOPORTE Información Requerida

Para crear un ticket efectivo, necesitarás completar los siguientes campos:

**Nombre **: Tu nombre para que podamos identificarte y personalizar nuestra atención Email: Una dirección de correo electrónico válida y que revises frecuentemente, ya que aquí recibirás todas las notificaciones y respuestas Asunto: Un título claro y descriptivo de tu consulta o problema (ejemplo: "No puedo acceder a mi cuenta" o "No recibí los items que compré") Categoría: Selecciona la opción que mejor describa tu situación - esto nos ayuda a dirigir tu consulta al especialista correcto Descripción: Explica detalladamente tu consulta o problema. Mientras más información proporciones, más rápido y precisa será nuestra respuesta Archivos adjuntos (opcional): Puedes subir capturas de pantalla, archivos de registro (logs), o cualquier documento que ayude a explicar tu situación

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🏷️ CATEGORÍAS DISPONIBLES 🔐 Acceso a la Cuenta Problemas para iniciar sesión Cuenta bloqueada o suspendida Cambio de email de la cuenta Verificación de cuenta 🔄 Recuperación de Cuenta Contraseña olvidada Email de recuperación no disponible Cuenta hackeada o comprometida Recuperación de personajes 💳 Problemas de Pago Donaciones no procesadas Problemas con métodos de pago Reembolsos y devoluciones Consultas sobre transacciones 🛒 Tienda de Objetos (ItemShop) Objetos no recibidos tras compra Problemas con códigos promocionales Consultas sobre precios Items defectuosos o incorrectos 🐛 Reporte de Errores Bugs en el juego Errores gráficos Problemas de rendimiento Fallos en funcionalidades 🎮 Problemas del Juego Desconexiones frecuentes Lag o latencia alta Problemas con actualizaciones Incompatibilidades técnicas 👤 Problemas de Personaje Personaje perdido o corrupto Estadísticas incorrectas Items perdidos Problemas de progreso 💡 Sugerencias Ideas para mejorar el juego Nuevas funcionalidades Eventos propuestos Mejoras en la comunidad ❓ Consultas Generales Información sobre el servidor Dudas sobre reglas del juego Horarios de eventos Consultas generales 🔧 Otros Cualquier tema que no entre en las categorías anteriores Consultas sobre el sistema de soporte Problemas técnicos del sitio web Cualquier otra situación especial

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📊 ESTADOS DE LOS TICKETS 🟢 Abierto (Open) Tu ticket ha sido creado exitosamente y está en la cola de atención Nuestro equipo lo revisará según el orden de llegada y prioridad Recibirás una respuesta inicial dentro de los tiempos establecidos En este estado puedes agregar información adicional si lo consideras necesario 🟡 En Progreso (In Progress) Un miembro de nuestro equipo de soporte está trabajando activamente en tu caso Puede que necesitemos información adicional de tu parte para resolver tu consulta Es importante que respondas rápidamente si te solicitamos datos adicionales Tu caso está siendo tratado por un especialista en el área correspondiente 🔵 Resuelto (Resolved) Hemos proporcionado una solución a tu problema o respondido tu consulta Puedes revisar la respuesta y verificar si la solución funciona correctamente Si necesitas aclaraciones adicionales o la solución no funcionó, puedes responder Si todo está correcto, el ticket se cerrará automáticamente después de unos días ⚫ Cerrado (Closed) Tu caso ha sido completamente finalizado y resuelto No se pueden agregar más respuestas a tickets cerrados Si tienes un nuevo problema relacionado, deberás crear un nuevo ticket Mantenemos el historial disponible para futuras referencias ⚡ NIVELES DE PRIORIDAD 🔴 Alta (High) Problemas críticos que te impiden completamente acceder al juego o a tu cuenta Cuentas comprometidas, hackeadas o con acceso no autorizado Pérdidas importantes de progreso, personajes o items valiosos Problemas con donaciones o pagos que requieren atención inmediata Errores del servidor que afectan a múltiples jugadores 🟡 Media (Medium) Problemas que afectan tu experiencia de juego pero no te impiden jugar completamente Consultas sobre donaciones, compras o transacciones Errores menores del juego que pueden tener soluciones alternativas Problemas de rendimiento o lag persistente Recuperación de items o personajes de menor importancia 🟢 Baja (Low) Consultas generales sobre el funcionamiento del juego Sugerencias para mejorar el servidor o nuevas funcionalidades Problemas menores que no afectan significativamente tu experiencia Dudas sobre reglas del juego o políticas del servidor Información sobre eventos o actualizaciones futuras 💬 SISTEMA DE RESPUESTAS Envío de Respuestas

El sistema permite una comunicación fluida y bidireccional:

Tanto tú como nuestro equipo de soporte pueden enviar respuestas en cualquier momento Recibirás notificaciones automáticas por email cada vez que haya nuevas respuestas a tu ticket Puedes adjuntar archivos adicionales en cualquiera de tus respuestas si necesitas proporcionar más información Las conversaciones se mantienen organizadas cronológicamente para facilitar el seguimiento No hay límite en el número de respuestas que puedes enviar mientras el ticket esté activo Tipos de Archivos Permitidos

Para ayudarte mejor, puedes adjuntar diferentes tipos de archivos:

Imágenes: JPG, PNG, GIF (máximo 5MB cada archivo) - ideales para capturas de pantalla de errores Documentos: PDF, TXT (máximo 2MB cada archivo) - para información detallada o reportes Logs: Archivos de registro del juego - fundamentales para diagnosticar problemas técnicos Asegúrate de que los archivos estén libres de virus y contengan información relevante a tu consulta

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🔍 SEGUIMIENTO DE TICKETS Para Usuarios SIN Cuenta

Si creaste tu ticket sin registrarte, puedes hacer seguimiento fácilmente:

Ingresa tu ID de ticket (que recibiste por email) y tu dirección de email Podrás ver el estado actual, todas las respuestas y el historial completo Ejemplo de ID de ticket: WEB-123456 Guarda tu ID de ticket en un lugar seguro para futuras consultas

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Para Usuarios CON Cuenta

Si tienes una cuenta registrada, el seguimiento es automático y más conveniente:

Accede desde el menú principal → Support Visualiza todos tus tickets en una lista organizada por fecha y estado Accede directamente a cada conversación con un solo clic Ve estadísticas de tus tickets (abiertos, resueltos, cerrados) No necesitas memorizar IDs, todo está vinculado automáticamente a tu cuenta b6e1b068-5d57-451c-8ab8-aa123cd11989-image.png ⏰ TIEMPOS DE RESPUESTA ESPERADOS 🚨 Prioridad Alta Primera respuesta: 2-6 horas (incluso en fines de semana para casos críticos) Resolución completa: 24-48 horas Atención: Supervisión constante hasta resolver completamente el problema 🟡 Prioridad Media Primera respuesta: 6-12 horas (durante días laborables) Resolución completa: 2-5 días Atención: Revisión diaria del progreso y actualizaciones regulares 🟢 Prioridad Baja Primera respuesta: 12-24 horas Resolución completa: 3-7 días Atención: Procesamiento en orden de llegada con actualizaciones cada 2-3 días

Nota Importante: Los tiempos pueden variar según la complejidad técnica del caso, la información proporcionada inicialmente y la carga de trabajo del equipo. Durante eventos especiales o actualizaciones del servidor, los tiempos pueden extenderse ligeramente.

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📋 CONSEJOS PARA UN MEJOR SOPORTE ✅ Haz Esto para Obtener Mejor Ayuda Sé específico y detallado: Describe exactamente qué estaba pasando cuando ocurrió el problema Incluye capturas de pantalla: Una imagen vale más que mil palabras, especialmente para errores visuales Proporciona información del sistema: Versión del juego, sistema operativo, navegador utilizado Mantén un tono respetuoso: Nuestro equipo está aquí para ayudarte y un trato cordial acelera la resolución Responde rápidamente: Si te solicitamos información adicional, responde lo antes posible Sé paciente: Problemas complejos requieren tiempo para investigar y resolver adecuadamente ❌ Evita Esto para No Retrasar tu Atención No crear múltiples tickets: Para el mismo problema, esto retrasa la atención general No usar lenguaje ofensivo: Mantienes profesionalismo garantiza mejor atención No enviar spam: Mensajes repetitivos no aceleran la respuesta No proporcionar información falsa: Datos incorrectos nos llevan por caminos equivocados No compartir datos de otros: Nunca proporciones información de cuentas que no sean tuyas No ser impaciente: Bombardear con respuestas cada hora no acelera el proceso 🔒 PRIVACIDAD Y SEGURIDAD Información Protegida

Tu privacidad y seguridad son nuestra máxima prioridad:

Datos personales seguros: Toda tu información está encriptada y protegida Acceso restringido: Solo el equipo de soporte autorizado puede ver tus tickets Almacenamiento seguro: Los archivos adjuntos se guardan en servidores protegidos Cumplimiento normativo: Seguimos estándares internacionales de protección de datos Confidencialidad: Nunca compartimos tu información con terceros Historial privado: Tus conversaciones de soporte son completamente confidenciales Nunca Compartas Esta Información

Por tu seguridad, nunca proporciones los siguientes datos en tickets de soporte:

Contraseñas: Ni de tu cuenta del juego ni de email - nunca las solicitamos Información bancaria: Datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias completas Datos de otros jugadores: Información personal que no te pertenece Información confidencial: Detalles del servidor que puedan comprometer la seguridad Códigos de verificación: De autenticación de dos factores o similares ❓ PREGUNTAS FRECUENTES ¿Puedo cambiar la categoría de mi ticket después de crearlo?

No es posible cambiar la categoría directamente una vez creado el ticket, pero no te preocupes. Si te diste cuenta de que elegiste la categoría incorrecta, simplemente menciona en tu primera respuesta cuál debería ser la categoría correcta y nuestro equipo lo reclasificará automáticamente para que llegue al especialista adecuado.

¿Qué pasa si no recibo emails de notificación?

Si no estás recibiendo las notificaciones por email, sigue estos pasos:

Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado - a veces los filtros automáticos bloquean nuestros emails Verifica que escribiste correctamente tu dirección de email al crear el ticket Agrega nuestro dominio a tu lista de remitentes seguros para futuras notificaciones Usa el rastreador de tickets como alternativa para seguir el progreso de tu consulta Si el problema persiste, créa un nuevo ticket reportando esta situación ¿Puedo eliminar un ticket que creé por error?

Los tickets no se pueden eliminar del sistema por razones de seguridad y trazabilidad, pero puedes solucionarlo fácilmente. Simplemente responde a tu ticket indicando que fue creado por error y explica brevemente la situación. Nuestro equipo lo marcará como resuelto inmediatamente sin que afecte tu historial de soporte.

¿Hay límite en el número de tickets que puedo crear?

Sí, existe un límite de 3 tickets por hora por dirección de email o cuenta de usuario. Esta medida nos ayuda a:

Evitar spam y uso inadecuado del sistema Garantizar tiempos de respuesta óptimos para todos los usuarios Mantener la calidad del servicio de soporte Fomentar que se incluya toda la información necesaria en cada ticket

Si necesitas reportar múltiples problemas, te recomendamos incluirlos todos en un mismo ticket o esperar una hora entre creaciones.

🚀 ESTADO DEL SISTEMA

Este sistema de soporte web es una de las nuevas funcionalidades más importantes que estamos implementando para revolucionar la experiencia de atención a nuestros jugadores. Representa nuestro compromiso con brindar un servicio profesional, organizado y eficiente.

¿Por qué este cambio?

Estamos en proceso de migración desde canales de soporte menos organizados Buscamos ofrecer una atención más personalizada y efectiva Queremos mantener un historial completo de todas las consultas Necesitábamos un sistema que crezca junto con nuestra comunidad Cambios en Discord

Nuestro servidor de Discord se está reestructurando completamente para enfocarse en su verdadero propósito comunitario:

Nuevo enfoque del Discord:

Información y anuncios oficiales del servidor y eventos Comunidad y socialización entre jugadores de forma saludable Noticias y actualizaciones importantes del servidor Eventos comunitarios y actividades grupales

¿Por qué dejamos de usar Discord para soporte?
Lamentablemente, nuestro servidor de Discord estaba siendo utilizado por administradores de otros servidores para realizar publicidad no autorizada, spam y captación de jugadores.
Esta situación afectaba gravemente la calidad del servicio y la experiencia de nuestra comunidad legítima.

💬 Próximamente implementaremos un sistema de chat integrado directamente en la web, lo que permitirá una comunicación segura, fluida y sin interferencias externas.

Agradecemos su comprensión y apoyo mientras trabajamos para mantener un entorno justo y confiable para todos.

El nuevo sistema de tickets web nos garantiza:

Un entorno libre de distracciones y publicidad no deseada Atención personalizada sin interrupciones Comunicación directa y profesional Mejor organización y seguimiento de casos

💡 Recuerda: Un ticket bien documentado con información completa se resuelve más rápido. ¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia en Nexara2!

Saludos cordiales,
El Equipo Nexara2